Hổ Phách Cát Tường luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hổ phách tự nhiên chất lượng, đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình nhận hàng, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển như nứt, vỡ, hư hỏng rõ rệt khi nhận hàng;

Sản phẩm giao sai mẫu, sai loại, sai kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;

Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu hộp, thiếu vật phẩm đi kèm nếu có trong đơn hàng;

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Hổ Phách Cát Tường.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng;

Chưa qua sử dụng, chưa bị tác động, sửa chữa, làm rơi vỡ hoặc thay đổi kết cấu;

Còn đầy đủ hộp, túi, phụ kiện, quà tặng kèm nếu có;

Có hình ảnh hoặc video mở hàng để đối chiếu tình trạng sản phẩm khi nhận.

II. THỜI GIAN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng liên hệ với Hổ Phách Cát Tường trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm có vấn đề cần hỗ trợ.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối đổi trả nếu không đủ căn cứ xác minh lỗi phát sinh từ quá trình giao hàng hoặc từ phía cửa hàng.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Hổ Phách Cát Tường xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng;

Sản phẩm bị thay đổi hình dạng, chỉnh sửa, cắt dây, thay dây, đánh bóng hoặc tác động bởi bên thứ ba;

Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận đúng sản phẩm;

Sản phẩm đặt riêng, làm theo yêu cầu cá nhân hoặc chỉnh size riêng theo yêu cầu của khách;

Màu sắc, vân đá, độ trong, vết rạn tự nhiên hoặc tạp chất tự nhiên của hổ phách không được xem là lỗi sản phẩm;

Chênh lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc góc nhìn thực tế.

Do hổ phách là vật liệu tự nhiên, mỗi sản phẩm có màu sắc, vân, độ trong và đặc điểm riêng biệt. Những đặc điểm tự nhiên này tạo nên giá trị riêng của từng sản phẩm và không được xem là lỗi.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khi có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Hổ Phách Cát Tường qua Hotline/Zalo 03333.42.099 hoặc email hophachcattuong@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Hổ Phách Cát Tường sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Hổ Phách Cát Tường hoặc do vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân và được cửa hàng đồng ý hỗ trợ, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều nếu có.

VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả và hai bên đã xác nhận phương án hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Hổ Phách Cát Tường sẽ thông báo cụ thể cho quý khách trong quá trình xử lý.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

Hổ Phách Cát Tường
Website: www.hophachcattuong.com
Email: hophachcattuong@gmail.com
Hotline/Zalo: 03333.42.099
Địa chỉ: Kaliningrad, Russia
Tiếng Nga: Калининград, Россия

Hổ Phách Cát Tường luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết hỗ trợ các vấn đề phát sinh một cách thiện chí, minh bạch và nhanh chóng.