CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
Trong trường hợp có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi sản phẩm của Hổ Phách Cát Tường dưới đây.
1. Đối Tượng Áp Dụng
Chính sách đổi sản phẩm được áp dụng đối với:
– Sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Hổ Phách Cát Tường tại website www.hophachcattuong.com.
– Sản phẩm được đặt mua qua các kênh bán hàng, mạng xã hội và phiên livestream chính thức của Hổ Phách Cát Tường như Facebook, TikTok, Shopee hoặc các nền tảng khác.
– Sản phẩm được bán thông qua cửa hàng, đại lý hoặc đối tác hợp pháp do Hổ Phách Cát Tường chỉ định tại từng thời điểm.
Chính sách này không áp dụng đối với sản phẩm không được mua từ các kênh bán hàng chính thức của Hổ Phách Cát Tường.
2. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Thời hạn yêu cầu đổi sản phẩm là 30 ngày kể từ ngày mua hàng trực tiếp hoặc kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm khi mua hàng trực tuyến.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa đeo, chưa chỉnh sửa, chưa thay đổi kích thước hoặc kết cấu ban đầu.
– Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, dây treo, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm.
– Quý khách cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại Hổ Phách Cát Tường.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất.
– Sản phẩm được giao không đúng mẫu, mã sản phẩm hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
– Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Sản Phẩm
Hổ Phách Cát Tường có quyền từ chối đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu đã đeo, trầy xước, nứt, vỡ, biến dạng hoặc bị tác động bởi ngoại lực.
– Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nhiệt độ cao, hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa hoặc được bảo quản không đúng cách.
– Sản phẩm đã được chỉnh sửa, đánh bóng, khoan, cắt, thay chốt, thay dây hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.
– Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, hộp đựng, phụ kiện hoặc không có thông tin xác nhận mua hàng.
– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo không áp dụng đổi sản phẩm tại thời điểm mua.
– Sản phẩm được đặt làm, thiết kế hoặc gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng.
4. Đặc Điểm Tự Nhiên Của Hổ Phách
Hổ phách là vật liệu có nguồn gốc tự nhiên. Mỗi sản phẩm có thể sở hữu màu sắc, đường vân, bọt khí, vân sữa, lá kim, da khoáng, độ trong và hiệu ứng ánh sáng khác nhau.
Những đặc điểm tự nhiên như vân không đồng đều, bọt khí, da khoáng nhẹ, đường vân bên trong hoặc sự khác biệt màu sắc dưới từng điều kiện ánh sáng không được xem là lỗi sản phẩm.
Hình ảnh và video sản phẩm có thể có sự chênh lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng, thiết bị chụp hình và màn hình hiển thị. Hổ Phách Cát Tường sẽ cố gắng cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm sát với thực tế nhất.
5. Giá Trị Sản Phẩm Khi Đổi
– Giá trị của sản phẩm ban đầu được tính theo số tiền thực tế Quý khách đã thanh toán sau khi áp dụng các chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi.
– Giá trị của sản phẩm đổi được tính theo giá bán niêm yết tại thời điểm thực hiện đổi sản phẩm.
– Khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán bổ sung phần chênh lệch.
– Khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt.
– Đối với sản phẩm hổ phách độc bản, việc đổi sang sản phẩm khác phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và số lượng hàng còn tại thời điểm đổi.
6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Sản Phẩm
– Hổ Phách Cát Tường chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
– Trường hợp Quý khách đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.
– Sản phẩm gửi đổi cần được đóng gói cẩn thận, chắc chắn và đầy đủ phụ kiện. Hổ Phách Cát Tường không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không đúng cách.
7. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Sản Phẩm
Quý khách vui lòng liên hệ với Hổ Phách Cát Tường và cung cấp các thông tin sau:
– Họ và tên khách hàng.
– Số điện thoại đặt hàng.
– Mã đơn hàng hoặc mã sản phẩm.
– Lý do yêu cầu đổi sản phẩm.
– Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Hổ Phách Cát Tường sẽ kiểm tra điều kiện đổi sản phẩm và hướng dẫn Quý khách thực hiện các bước tiếp theo.
8. Thông Tin Liên Hệ
Hổ Phách Cát Tường
Website: www.hophachcattuong.com
Email: hophachcattuong@gmail.com
Điện thoại: 0333 342 099
0
